こんにちは！マダラです！
この度、楽天でんきに乗り換えて、電気代削減と同時に楽天ポイントためてうはうはーって感じにしようと思ったのですが、、、
なんと申し込もうと楽天IDでログインしようとすると、エラーになって弾かれてしまうのでその対象法をカスタマーセンターにて問い合わせました。
画面遷移中にエラーが発生する
申し込み時に楽天IDでログインする必要があるのですがその際に上記画像のようなエラーが発生します。
画面遷移中にエラーが発生しました。
もちろん、ログインIDやパスワードを間違えるようなミスはしておりません！
そもそも、他の楽天サービスにはログインできている、ブラウザの自動入力である点などからIDやパスのミスは考えられませんでした。
試しに間違ったパスを入力すると別のエラー画面になるので、これは違います。
カスタマーセンターに電話
というわけで、指示通りカスタマーセンターに電話して対応していただきました。
ちなみに電話番号は0120-800-847です。
なお、金曜日に電話すると一日中混雑状態で全く繋がりませんでした。
カスタマーセンターの対応には数人しかいなさそう、、、
土日だと、平日しか対応していないと考えている人が多いのかサクサク通じました笑
さて、気になる解決手段ですが、
- 楽天e-Naviにてクレジットカードを登録していること
- 利用不可のクレジットカードを解除しておくこと
- エラー端末がシステムに登録されている可能性があるので24時間時間を開けること
が指摘されました。
実際私はクレジットカードを紛失した際に、登録カードをe-Naviから削除していなかったので利用不可カードが残ったままでしたw
それでもログインできない場合
そうなんです。カスタマーセンターの指示通りに全てをおこなったものの私の場合は、楽天電気の画面遷移エラーがで続けてました。。
そうして、色々ごちゃごちゃやっているうちについに解決策に自力でたどり着きました。。
なんと、楽天のe-Naviにおいて利用不可のクレジットを削除していたものの、実は楽天のアカウントの登録者情報内ではまだ削除されていませんでした！！
楽天e-Naviで消した内容が、楽天アカウント全体で共有されているもの思っていたのでこれは死角でしたね、、
楽天市場からログインして、会員情報の不要なクレジットカード情報を削除しましょう。
e-Naviと楽天アカウントどちらかでいいのか、どちらも削除する必要があるのか、今となってはわかりませんが、、
とにかく無事楽天でんきの申し込みログインができるようになりました！！
めでたしめでたし。ではでは